Cloud Recording

IP전화기 설치만으로어디서든 간단하게!
보험 콜센터 전용 토탈 패키지 서비스

녹취기능을 기본으로 파워풀한 부가기능을 경제적으로 제공
PC만 있으면 즉시 콜센터 운영 가능
별도의 투자 및 운영비 없이 전문 콜센터 시스템 구축
통신사 중앙 교환기 Centrex를 이용하여 교환기 문제로 인한 장애를 최소화

편리한 녹취 기능

자동으로 모든 통화내용이 전수녹취되어 PC저장
LG유플러스 중앙서버로 녹취 파일 선택 전송 
고객명, 날짜, 전화번호로 조회하여 언제든지 녹음 파일 청취

경제적인 서비스

고가의 녹취서비스를 저렴한 가격(월2만원 이하)으로 이용
녹취파일을 상담원 PC와 LG유플러스 서버에 저장하여
별도의 서버구축이나 고가의 장비 투자 비용 절감
국내 최장기간 녹취파일 저장

상담원 프로그램

통화 이력에 무응답, 통화중, 가망, 계약 등 상담결과 저장
상담원의 대기중, 다른 업무, 휴식, 교육 등 다양한 상태를 설정 
관리자 프로그램
편리한 고객 DB 배분 기능
   > DB를 성별 또는 연령대별 등 조건 검색 후 상담원에게 배분
   > 영업일을 선택하고 해당 영업일에 고객 DB를 미리 배분
효율적인 상담원 관리 (통화중, 콜 수, 굿 콜, 근태 관리, 감청 등)
녹취파일을 원수사별, 상담원별 등의 조건으로 검색하여 PC로 다운로드
QA 프로그램
계약 수정 기능
  > 승인, 보완, AQC, 신청자 해지요청 등 다양한 심사결과 저장
  > 보완 사유, 보완 및 코칭, 언더라이팅 메모 등 다양한 보완 메모 저장
QA와 상담원 간 메신저 기능
QA와 QAA 계약 조회 범위 별도 부여
( QA : 자신이 검수한 목록만 조회 / QAA : 전체 계약 목록 조회 )

구성도

녹취전용 IP전화기 ZiphoneX를 LG U+ 통신망과 PC에 연결

클라우드 레코딩 시스템을 추천합니다!!!

초기 투자가 부담스러운 보험사 전속/비전속 대리점
기존에 유선전화를 사용하다가 IP 전화 시스템으로의 전환을 고려중인 대리점
자체 교환기나 서버를 구축, 관리하지 않고 임대 서비스를 원하는 대리점

솔루션 문의


      시스템 영업팀

        언제든지 문의글을 남기시거나 전화하시면

        빠르고 친절하게 답변 드리겠습니다.

    T. 02-6905-2881~3

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